Diccionario de Marketing - Academia de Consultores

Término	Descripción
Afiliado	Es el profesional o empresa que recomienda productos y servicios a cambio de obtener una comisión por cada venta cerrada.
Alcance de publicaciones en Facebook	A cuántos usuarios han alcanzado nuestras publicaciones, es decir, cuántos han sido susceptibles de verlas. No solo los fans pueden ver nuestras publicaciones, sino que si estos interactúan con las mismas, sus amigos también pueden verlas.
Algoritmo	Normas de programación establecidas según cada plataforma web para medir y evaluar las acciones de los usuarios dentro de su sistema.
Anuncios	Mensaje gráfico o audivisual diseñado en base a una estrategia de publicidad para dar a conocer un producto o servicio.
Aplicaciones para móviles y tráfico directo de Youtube	Visitas que proceden de dispositivos móviles (apps o navegación móvil).
Audiolibros	Es la grabación en voz alta de todo el contenido e información que posee un libro en diferentes formatos digitales y que son aptos para escuchar desde cualquier dispositivo.
Auditorías	Análisis de las gestiones de una marca o negocio para evaluar y determinar las oportunidades o problemas a los que se está enfrentando en el mundo del marketing.
Automatización	Este término se utiliza para definir el conjunto de acciones que se automatizan en función del comportamiento de nuestros prospectos y de nuestros objetivos de marketing.
Autorespondedores	Es una funcionalidad que ofrecen las herramientas de email marketing para que los creadores de campañas puedan dejar correos predeterminados que se envían de forma automática según la acción que quiere el creador.
Bases legales	Son documentos oficiales que previenen tanto a la marca como al participante de todas las acciones relacionadas a una promoción online.
Bonus Digitales	Son los productos y servicios que se ofrecen al momento de vender tus infoproductos.
Branding	Conjunto de acciones y procesos para definir la identidad corporativa de un negocio y así permitir que los potenciales clientes, puedan diferenciarlo de otros
Buyer journey	O customer journey es un modelo que permite monitorizar el comportamiento, necesidades y problemas del público objetivo durante el proceso de compra.
Buyer persona	Es una especie de retrato ficticio que nos ayuda a definir nuestro tipos de clientes con el fin conocerlos mejor y de diseñar acciones enfocadas a resultados.
Call to action (CTA)	En español significa llamada a la acción y se refiere a los indicadores en texto o imagen que creamos con el objetivo de conducir a nuestro usuario a una acción inmediata. Por ejemplo, en un banner destacamos un botón de llamada a la acción para que vayan a una página o realicen una compra.
Campañas	Conjunto de estrategias de comunicación que se realizan en un período determinado para dar a conocer cualquier producto o servicio y así potenciar las ventas en el mercado.
Campañas Evergreen	Se trata de campañas que no tienen caducidad. Esto significa que una vez que se ha lanzado un infoproducto se seguirá vendiendo, a diferencia de campañas de lanzamientos que solo se abren dos veces al año.
Caption	Texto o copy que acompaña las publicaciones en redes sociales para aumentar el engagement de las mismas.
Clics en enlaces en Facebook	Cuántos clics han recibido los enlaces que hemos compartido en nuestra página.
Clics en publicaciones en Facebook	Cuántos clics han recibido nuestras publicaciones (no los enlaces, sino las fotos, los vídeos, etc.)
Consultor	Profesional que se encarga de analizar y auditar empresas con el objetivo de diseñar estrategias y cambios que mejoren la rentabilidad del negocio.
Contenido Evergreen	Se trata de un tipo de contenido que no tiene caducidad. Son idóneos para posicionar a una marca en Internet.
Contenido orgánico	Publicaciones en redes sociales sin costo que te permiten tener más alcance, establecer una conexión genuina con la audiencia y ofrecer contenido de valor para posicionarte mejor.
Conversión	Cada vez que un usuario realiza la acción que habíamos predeterminado se produce una conversión.
Copy	Texto creativo que representa la identidad de una marca y permite la conexión entre marca, negocio o anunciante que lo publica y el potencial cliente.
Copywriter	Redactor publicitario y creativo que se encarga de crear textos atractivos y persuasivos para captar y vender a la audiencia, mediante el arte de copywriting.
Copywriting	Es la habilidad de impactar y persuadir al público a través de los textos, para captar clientes y conseguir ventas. El copywriting es una actividad del marketing para promocionar productos y servicios con palabras escritas.
CPA (Coste por adquisición)	Es la métrica que determina el precio que ha pagado una marca por adquirir nuevos leads.
CPC (Coste por clics)	Esta métrica te indica el coste de cada clic que se ha generado en tu campaña.
CPV (Coste por venta)	A través de esta métrica determinamos el coste de cada venta. Sumas toda la inversión (personas, herramientas, publicidad…) y lo divides entre el número de ventas que conseguiste.
CRO (Optimización de la tasa de conversión)	Es la técnica de marketing a través de la cual potencias tus conversiones haciendo pruebas. Un pequeño cambio puede ayudarte a ganar miles de euros y hacer que dejes de perder tiempo y dinero.
Curso online	Es una formación digital que se imparte a través de diferentes dispositivos que cuenten con conexión a Internet. Es la forma moderna de educarse e impartir contenido o planes de estudio por medio de las tecnologías.
Downselling	Es una estrategia de ventas para convencer al cliente de finalizar esa compra que ha dejado a medias. La idea es bajar el precio u ofrecerle algo menos rentable pero conseguir que el usuario compre nuestro producto o servicio.
Duración media de visitantes de Google Analytics	El tiempo medio empleado por cada visita en permanecer en nuestra página.
E-book	Es un libro en formato digital para que pueda ser leído en ordenadores, tabletas y móviles.
E-learning	E-learning se refiere a la formación que se lleva a cabo a través de Internet.
Email marketing	Es una técnica utilizada por las marcas para contactar con su público objetivo a través del correo electrónico. Esta técnica de marketing incluye newsletters y mailing y sobre todo una buena estrategia que avale las acciones que se realizan.
Engagement	Estas métricas nos permiten conocer cuáles son las publicaciones más exitosas, de manera que podamos ir optimizando nuestra planificación futura de acuerdo a los gustos que nos muestre nuestra audiencia.
Etiquetas	Son utilizadas para sustituir de forma automática determinadas acciones. Por ejemplo, hay etiquetas para darse de baja, para ver en navegador, etc. Estas nos permiten agrupar y definir nuestros usuarios para grupos en específico a la hora de enviar nuevas comunicaciones.
Fraude en concursos promocionales	Se refiere a fraude en concursos cuando un participante realiza acciones en contra de las bases legales con tal de optar por ser el ganador de una promoción.
Fuente de nuevos me gusta en página en Facebook	El origen de los “Me Gusta” conseguidos en la página.
Fuente de tráfico de Google Analytics	El origen de las visitas recibidas, de dónde proceden.
Fuente de tráfico en Youtube	Estas estadísticas nos muestran el origen de las visitas a nuestros vídeos.
Funnel de ventas	Nos referimos al funnel cuando mostramos en forma de embudo el proceso que realiza un usuario hasta completar una transacción. Por ejemplo, el funnel de venta inicia desde que captamos la atención de nuestro posible cliente hasta que este realiza un pago.
Growth Hacker	Es un profesional creativo y analítico con conocimientos en marketing, usabilidad, psicología de usuario y desarrollo de producto. Conoce las últimas herramientas y plataformas de internet, lo que le permite explorar caminos que otros no han transitado.
Growth Hacking	Novedosa disciplina que combina marketing, analítica web y desarrollo de producto. Las tácticas de growth hacking están pensadas para startups que necesitan sacar el máximo provecho de la mínima inversión posible. Se basa en el método científico: formulación de hipótesis, ejecución de tests y validación o invalidación de las mismas a partir de las métricas obtenidas.
Hardbounce	O rebote duro. Se refiere a un error con correos que no existen o que están bloqueados temporalmente. Esto suele aparecer al momento de enviar una campaña.
Hashtags	Expresión de redes sociales para clasificar o dividir en grupos el contenido que se publica en las plataformas. El mismo se representa con el signo de numeral "#".
Highlights	O historias destacadas. Son una funcionalidad de Instagram para recopilar las stories que deseas mantener visible por más de 24 horas.
Historias de la página en Facebook	El número total de historias que se han generado alrededor de la página. Es diferente de "personas hablando de esto", ya que una única persona puede generar 10 historias (por ejemplo).
IGTV	Es un formato de publicación en Instagram con el que puedes lanzar vídeos verticales de hasta 10 minutos de duración o 60 si eres una cuenta verificada o popular.
Impresiones en Twitter	El número total de usuarios que han visto en su timeline uno de nuestros tweets.
Inbound Marketing	También llamado marketing de atracción, consiste en atraer a tu público creando los contenidos que él busca. Con Inbound Marketing el público te encuentra, tú no le interrumpes.
Índice de Clics sobre Aperturas	En inglés su abreviación es CTOR (Click Through Open Rate). Esta métrica se refiere al porcentaje de clics que se han generado entre los usuarios que han abierto una campaña de email marketing.
Infoproducto / producto digital	Es un recurso digital de pago que te permite recopilar y transmitir tus conocimientos en diferentes formatos como libros o cursos online.Ejemplo: Un ebook o curso online.
Infoproductor	Es un profesional que crea y vende infoproductos a través de sus canales digitales o a través de técnicas de afiliación.
KPI	Se utiliza como abreviatura del término inglés key performance indicator que vendría a traducirse como indicador clave de rendimiento o desempeño
La baja u opt out	Una baja representa un usuario que ha decidido darse de baja de tu lista de suscriptores. Esto puede deberse a distintos motivos y es una de las mayores preocupaciones de las marcas.
Landing page	Es una página de aterrizaje que se genera con el objetivo de captar datos o de promocionar y vender algún servicio y/o producto. Los usuarios han sido seducidos para llegar a esta página, ya sea a través de una campaña de banners u otros contenidos relacionados.
Lead	Es un usuario que ha facilitado sus datos personales a cambio de obtener algo. Se trata de un prospecto, es decir de un posible cliente que tiene un cierto interés en lo que estamos ofreciendo como marca.
Lead funnel	Un lead funnel consiste en generar un embudo para segmentar y etiquetar a tus leads en función de su comportamiento. Con un lead funnel podemos convertir a tibios en calientes y luego hacer una propuesta de venta sólo a los que están cualificados.
Lead Magnet	Es un contenido gratuito y de calidad que ofreces a cambio de los datos personales de un visitante en una web.
Lead nurturing	Se denomina lead nurturing (cultivo de leads) al conjunto de acciones en multicanales que se realizan para incentivar y convertir a clientes potenciales.
Listas en email marketing	Son utilizadas para recopilar y organizar usuarios determinados bajo una misma categoría. Cuando creas una lista de suscriptores puedes importar suscriptores y también captar nuevos a través de formularios de contactos.
Listas en las que una cuenta aparece en Twitter	Cuántos usuarios han agregado nuestra cuenta a una o varias de sus listas.
Mailing	Es una formato más de publicidad utilizado mayormente para promocionar servicios y productos de una marca. Se suele enviar a bases de datos masivas no propias a la marca.
Marketing de afiliación	Una técnica de marketing a través de la cual un usuario o empresa genera una comisión por referir o recomendar una herramienta, producto o servicio. Es una técnica idónea para rentabilizar una página web, lista de contactos o comunidad de seguidores en redes sociales.
Marketing omnicanal	Es una técnica que consiste en mezclar e integrar de forma estratégica distintos canales publicitarios para promocionar nuestros mensajes promocionales y a través de distintos formatos online y offline.
Mecánica promocional	Se refiere al conjunto de normas y pautas que han de seguir los usuarios para participar en un concurso o sorteo.
Mensajes en el muro de Facebook	Los mensajes recibidos en el muro. Es indicativo de cuánta gente está dispuesta a hablar con nuestra marca.
Newsletter	Es una publicación digital más bien informativa que se distribuye a través del correo electrónico con cierta periodicidad (diaria, semanal, mensual, bimensual o trimestral). Normalmente contienen artículos de interés sobre la marca y del ámbito en que la misma se desenvuelve.
Nivel de influencia (Klout, Kred) en Twitter	Como usuarios, desde nuestra cuenta ejercemos una influencia sobre nuestros seguidores. Estos indicadores nos dicen cuán influyentes somos según la respuesta que cosechamos con nuestra actividad.
NO me gusta en Facebook	Las personas que han dejado de seguir a nuestra página, haciendo clic en la opción “Ya no me gusta”
Nuevas reproducciones del canal de Youtube	Cuántas veces se ha reproducido contenido de nuestro canal durante el periodo de tiempo analizado.
Nuevos me gusta en página (diarios, semanales, mensuales) en Facebook	Los nuevos fans conseguidos en un periodo de tiempo.
Nuevos seguidores de perfil (diarios, semanales, mensuales)	Cuántos seguidores hemos conseguido sumar (o perder) cada día, semana o mes.
Nuevos suscriptores de Youtube	Cuántos nuevos suscriptores hemos ganado durante el periodo de tiempo analizado.
Número de páginas vistas de Google Analytics	Las páginas totales de nuestro sitio que han sido visitadas en este periodo.
Objetivos promocionales	Un objetivo promocional se traduce básicamente en qué necesita y/o quiere conseguir una marca al realizar una mecánica de promoción. Para conseguir mayor notoriedad en las acciones promociones siempre se recomienda tener unos objetivos muy claros y que se definan antes de ejecutar cualquier campaña.
Open rate	O tasa de apertura representa el porcentaje de usuarios que han abierto una determinada campaña. Aunque se muestra en %, también puedes ver con tu herramienta de Email Marketing el número exacto de aperturas y quienes fueron los que la abrieron.
Personas hablando de esto en Facebook	Son las personas que han compartido historias sobre tu página. Es decir, que han hecho clic en “Me Gusta” en la página, publicado en la biografía de la página, comentado o compartido una de las publicaciones de página, mencionado la página.
Plataforma de e-learning	Son entornos virtuales creados para facilitar la formación online. A través de un sitio de membresía o una plataforma de cursos como Hotmart podemos crear una plataforma de e-learning.
Podcast	Es una publicación en formato de audio o vídeo que se puede descargar en diferentes dispositivos o escuchar de forma online. A pesar de que mencionan los dos formatos, casi siempre son programas o blog por audio que se montan en diferentes plataformas para su distribución.
Prescriptor	Es aquella persona o personalidad que tiene la habilidad de influir en un determinado público cuando comparte su opinión o valoración sobre algún producto, servicio o marca.
Procedencia de visitas en Facebook	El origen de las visitas que hemos recibido en nuestra página.
Propuestas de servicio	Documento que proporciona un consultor para definir los servicios que le puede ofrecer a un cliente, en el cual se brindarán soluciones a las necesidades del mismo por un precio establecido anteriormente.
Prueba A/B en Email Marketing	Es una técnica que consiste dividir una campaña de email marketing en dos partes para confirmar cuál es más efectiva. Se suele primero enviar a una parte de la lista. La opción que mejor funcione es la que luego se envía al resto de suscriptores de una lista. Esto es de las mejores cosas que he probado.
Quick Replies	O respuesta rápida, es una herramienta de Instagram para agilizar las respuestas en los mensajes directos de la red social.
Redes sociales	Son plataformas digitales formadas por varios grupos de personas que tienen cosas en común, ya sean gustos o vínculos afectivos. Por medio de las mismas se pueden tener comunicaciones unidireccionales que faciliten las interacciones entre los diferentes usuarios.
Referencias de reproducciones de Youtube	Visitas procedentes de las distintas formas de referencia dentro de YouTube (búsqueda, sugerencias…).
Referencias de reproducciones externas a Youtube	Visitas procedentes de sitios fuera de YouTube.
Retargeting	Es una técnica del marketing en la que se busca impactar a los usuarios que anteriormente interactuaron con tu marca. Su idea es recuperar a los que se van con las manos vacías y convertirlos luego en compradores y clientes fieles de tus productos o servicios.
ROAS	"Retorno de la inversión publicitaria", es una métrica que nos indica si la campaña ha sido rentable o no.
ROI	Es el retorno de la inversión. Se utiliza una fórmula sencilla para determinar las ganancias que has tenido.
Segmentar	Dividir en diferentes grupos a los consumidores de determinados productos o servicios dependiendo de los intereses, necesidades, características o comportamientos para aplicar estrategias de marketing.
SEO	El SEO o Search Engine Optimization hace referencia a la actividad que desarrolla una persona para obtener los mejores resultados en los buscadores de Internet.
Servicio	El conjunto de actividades profesionales que se realizan para cubrir las necesidades y cumplir los objetivos de un cliente.
Sitio de membresía	Es la zona privada que creas en una página web para ofrecer un contenido exclusivo gratuito o de pago para una audiencia determinada. Esto significa que los usuarios para entrar necesitarán haber pagado o dejado sus datos personales. El acceso en los sitios de membresía se realiza a través de un login con usuario y contraseña.
Softbounce	O rebote suave significa que temporalmente no ha podido ser enviado el correo. Las situaciones más comunes son por correo lleno o problemas de servidor.
Sorteo	Es una técnica que se utiliza en marketing para darle promoción a una marca o producto pidiendo al usuario que realice determinada acción para que participe por un regalo.
SPAM en email marketing	Aunque el término es conocido a nivel internacional, en email marketing se suele a referir a cuando un usuario expresa que la comunicación que ha recibido es SPAM, es decir que no la quiere recibir más.
Squeeze page (página de captación)	Es un tipo de landing (página de aterrizaje) enfocada exclusivamente en captar los datos personales de un potencial cliente (correo, nombre, etc.)
Storytelling	Es el arte de contar una historia usando lenguaje sensorial presentado de tal forma que trasmite a los oyentes la capacidad de interiorizar, comprender y crear significado personal de ello.
Suscripción	Se genera una suscripción cuando un usuario decide suscribirse a un servicio o infoproducto a través de un pago recurrente e indefinido.
Suscripción u opt in	Es cuando un usuario hace clic para suscribirse a una lista y recibir comunicaciones por correo.
Suscripción y confirmación o double opt in	Esto se refiere a cuando un usuario tiene que confirmar a través de un correo electrónico que desea estar en una lista (base de datos). Aunque este tipo de opción te reduce el número de suscriptores por otro lado te asegura calidad.
Tasa de clics (CTR)	Es el indicador utilizado para medir la eficacia de tu acción online (campaña de email, banner, anuncio, etc.) en función de los clics que recibes. Por ejemplo, un banner se muestra 1000 veces pero solo consigue 100 clics, el CTR es de un 10%.
Tasa de conversión	A través de este KPI podemos calcular el porcentaje de conversiones que se generan en una página determinada .
Tasa de rebote de Google Analytics	Es el porcentaje de personas que han abandonado nuestra página sin navegar por la misma.
Temperatura de tráfico	Forma de dividir en grupos a la audiencia que llega a nuestra web para definir la estrategia de comunicación según el canal que utilicen para llegar a la página.
Total de me gusta en página en Facebook	Número total de fans que hemos alcanzado en nuestra página.
Total de reproducciones del canal de Youtube	El número total de veces que se ha reproducido un vídeo de nuestro canal desde que lo creamos.
Total de seguidores en Twitter	El número total de followers que tiene nuestro perfil.
Total de suscriptores de Youtube	El número total de usuarios que están suscritos a nuestro canal.
Total de visitas en página de fans en Facebook	El número total de veces que se ha visitado nuestra página.
Tráfico de referencia de Google Analytics	El tráfico que procede de enlaces en otros sitios web.
Tráfico directo de Google Analytics	El tráfico procedente de visitas que acceden directamente a nuestra página.
Tráfico por búsqueda por Google Analytics	El tráfico procedente de las búsquedas realizadas en Google.
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